日々 AI を触っているとずっと頭に引っかかっていることがありました。
AI が広がるこれからの時代、誰に向けてサービスを届けるのかを。
依頼者なのか、依頼者のユーザーなのか、さらにその先の成果なのか・・・基本的に今までも同じことはかんがえてはいたのですが、やれることが格段に増える分、焦点を当てられる場所も増え、一体何に焦点を絞ればいいのか？というのがとても難しくなってきたように思えます。
B2B なのか、B2C なのか。法人向けか、個人向けか——。
頭では整理しようとしているのですが、まだまだ明確になってはおらず、
なんとなく今までの括りではダメそうな感だけが頭から離れなかった。
強いて言えば、B2C の方はとてもイメージがわくのだけど B2B の方で小さな企業が対企業向けにどんなサービスを提供すればいいのか？そこがいまいちピンと来ていない状況です。
B2B と言ったところで、最終的にやり取りするのは企業じゃなくて「人」だ。
単なる「消費者」という枠組みで片付けられるほど、人は単純じゃない。
そんなモヤモヤした思考のなかで、「B2H（Business to Human）」という言葉に出会った瞬間、何かがストンと腑に落ちた気がしました。
そうだ、自分達が向き合っているのは常に「人」でしかないのだ—。
AI時代にクリエイターが活躍できる領域の変化についての考察
AI 時代が加速させる「Human」への回帰
AI が代替する「非人間的」な部分
AI の進化で明確になったのは、これまでビジネスで「必要悪」とされてきた非人間的な作業の多くが自動化できるということでしょう。
- 定型文書の作成
- データの集計と分析
- スケジュール調整
- 初期的な問い合わせ対応
これらが AI に任せられるようになった今、人間に残されるのは何でしょうか？
人間にしかできない価値
AI にできないこと、それは「人間らしさ」そのものです。
感情や直感、相手の表情や空気を読み取る力、そして想いを伝える温度感。
こうした部分こそが、これからの時代にますます価値を持つのだと実感します。
- 共感と理解: 相手の言葉にならない思いを汲み取る
- 創造的な問題解決: 前例のない課題に向き合う
- 倫理的判断: 「できる」と「すべき」を区別する
- 責任を取る: 最終的な決断と結果への責任
こんなところでしょうか？きっと、より「人間らしい」部分にフォーカスできるようになっていくということだろう。
B2H（Business to Human）の本質
「Human」とは誰か
B2H における「Human」とは、単なる顧客や取引先という枠を超えた存在です。
それぞれが独自の価値観や人生観、感情を持ち、日々成長し続ける「生身の人間」として向き合うことが重要です。
ビジネスの相手であっても、その人の背景や想いに寄り添う姿勢が B2H の本質だと感じます。
- 固有の価値観を持つ個人
- 感情と理性のバランスを取りながら判断する存在
- 自分のストーリーを持ち、それを大切にする人
- 成長と変化を続ける生身の人間
役職や所属組織は、その人を理解するための一つの側面に過ぎません。
確かに、肩書きや会社名はその人の社会的な立場や役割を示しますが、それだけでは本当の姿や価値観、人生観までは見えてきません。
その人がどんな経験を積み、どんな想いを持ち、どんな未来を描いているのか——そうした個人としての背景やストーリーに目を向けることが、B2H においては何よりも重要なのだと思います。
B2H が重視するもの
1. 真の課題解決
本当に解決すべき課題は、時に本人ですら言語化できていないことが多いものです。
だからこそ、丁寧な対話を通じて「本質」を見極める姿勢が求められます。
- 表面的なニーズではなく、本質的な課題は何か
- なぜその課題を解決したいのか、背景にある思い
- 解決することで実現したい未来
2. 長期的な信頼関係
AI やテクノロジーが進化し、取引やコミュニケーションが効率化される時代だからこそ、長期的な信頼関係の重要性はこれまで以上に高まっています。
デジタルで簡単につながれる今だからこそ、深い信頼がある関係性が、他にはない価値や安心感を生み出す源泉となるのです。
- 一度きりの取引ではなく、継続的な関係
- 失敗も含めて共有できる心理的安全性
- お互いの成長を喜び合える関係性
3. 相互の成長と学び
AI 時代だからこそ、「相互の成長と学び」の価値はますます高まっています。AI が知識や情報の伝達、定型的な学習を担うようになった今、人間同士が直接関わり合い、互いの経験や視点を交換し合うことが、唯一無二の成長機会となります。AI は膨大なデータから最適解を導き出すことは得意ですが、「なぜそれを選ぶのか」「どんな想いで取り組むのか」といった人間ならではの動機や情熱、葛藤から生まれる学びは、人と人との対話や共創の中でしか得られません。
また、AI の進化によって変化のスピードが加速する現代においては、正解のない問いや未知の課題に向き合う力が求められます。そうした時代だからこそ、立場や役割を超えてお互いに学び合い、共に成長し続ける姿勢が、個人にも組織にも不可欠です。AI が「知」を支える時代だからこそ、「人」が「人」から学び、刺激し合い、新しい価値を生み出す——それが B2H の本質的な強みだと感じます。
- 提供者と受益者という一方的な関係ではない
- お互いから学び、共に成長する
- 新しい価値を一緒に創造する
B2H を実践するための具体的なアプローチ
B2H を実践するには、相手の立場や背景に寄り添い、表面的なやり取りを超えた深い関係性を築くことが大切です。
日々の小さな対話や気配りの積み重ねが、信頼と共感を生み出します。
直接的なコミュニケーション
AI 時代だからこそ、直接会うこと自体が貴重な体験になる。だからこそ、その価値や信頼がより一層高まるのです。
- 中間層を介さない対話: 実際に使う人、困っている人と直接話す
- リアルタイムのフィードバック: 待たずに、思ったことをすぐ共有
- 透明性の高い情報共有: 良いことも悪いことも隠さない
価値の共創
価値の共創とは、単にサービスやプロダクトを提供するだけでなく、顧客やパートナーと共に新しい価値を生み出すプロセスです。お互いの知見や経験を持ち寄り、対話を重ねることで、想像を超えた成果やイノベーションが生まれます。
- 顧客を共創パートナーとして: 一緒に考え、一緒に作る
- オープンなイノベーション: アイデアを囲い込まない
- 失敗を許容する文化: トライ&エラーを前提とした関係
人間中心の設計
人間中心の設計とは、使いやすさだけでなく「その人らしい体験」を大切にする考え方です。相手の立場や感情に寄り添い、共感から始めることで、心に残る価値を生み出します。
- UX を超えた HX（Human Experience）: 使いやすさだけでなく、使って嬉しいか
- エモーショナルな価値: 機能だけでなく、感情に訴える部分
- ストーリーテリング: データだけでなく、物語で伝える
B2H がもたらす未来
B2H がもたらす未来は、ビジネスの枠を超えて社会全体に広がる可能性を秘めています。AI やテクノロジーが進化する中で、「人と人がどう関わるか」「どんな価値を共に生み出すか」が、これまで以上に重要になっていきます。
B2H を実践することで、企業や組織は単なるサービス提供者から、共に未来を創るパートナーへと変わります。顧客やユーザーとの関係性は、取引を超えた「共感」や「信頼」を基盤としたものへと進化し、そこから新しい価値やイノベーションが生まれていくでしょう。
また、B2H の考え方は、働く一人ひとりが自分の仕事の意味ややりがいを見つけやすくし、組織全体の活力や創造性を高めるきっかけにもなります。AI 時代だからこそ、「人間らしさ」がより大きな価値となる——B2H は、その未来を切り拓く鍵となるはずです。
ビジネスモデルの変革
- サブスクリプションから関係性へ: 継続課金ではなく、継続的な価値提供
- 取引から共創へ: 売買関係から、パートナーシップへ
- 競争から共生へ: ゼロサムゲームから、エコシステムへ
組織文化の変化
- ヒエラルキーからネットワークへ: 上下関係から、つながりの強さへ
- 管理から信頼へ: コントロールから、エンパワーメントへ
- 効率から意味へ: 生産性だけでなく、やりがいも重視
AI時代の価値はより人間中心に
AI 時代だからこそ、人間性が最大の差別化要因になる。技術が進歩すればするほど、「人間にしかできないこと」の価値が高まる。効率化や自動化が進めば進むほど、非効率でも人間らしい部分が愛おしくなる。
B2H は、ビジネスを通じて人と人がつながり、お互いを高め合う新しい形だ。それは単なる理想論ではなく、AI 時代を生き抜くための現実的な戦略でもある。
最後に問いたい。あなたにとっての「Human」とは誰だろうか？そして、その人とどんな関係を築きたいだろうか？
その答えが、これからのビジネスの形を決めるのかもしれない。
